LVBET odpowiada na pytania graczy

W serii „Bukmacher wyjaśnia” oddajemy głos ekspertom z branży. Dziś gościmy Sławomira Zielińskiego, Head of Acquisition w LVBET, który odpowie na najczęściej zadawane pytania początkujących graczy i rozwieje wszelkie wątpliwości. Zapraszamy do lektury!

BetAcademy: Jak długo trwa wypłata pieniędzy na konto bankowe? Kiedy i dlaczego może trwać to dłużej? Od czego to zależy?

Sławomir Zieliński: Wypłata środków na konto bankowe zajmuje do ok. 10 minut od momentu zatwierdzenia zlecenia przez Dział Płatności, jeśli gracz ma konto w banku obsługującym szybkie przelewy (Rapid Pay). Obsługiwane banki to: mBank, inteligo, PKO BP, Alior Bank, Nest Bank, Credit Agricole, ING Bank Śląski, Santander. W innych bankach wypłata dociera podczas kolejnej sesji przelewowej. Czas może się wydłużyć w okresach świątecznych.

BA: Po spełnieniu warunków bonusu w LVBET, jak szybko przyznawany jest bonus? Ile to może trwać i od czego to zależy?

S.Z.: Promocje rozliczane są zgodnie z ich regulaminem. Bonus zwykle jest przyznawany następnego dnia, ale w przypadku turniejów trwa to do ich zakończenia. Bonusy od wpłat pojawiają się automatycznie po wpłacie. Informacje o czasie dodania bonusu zawarte są w regulaminie promocji.

BA: Jak rozliczacie problematyczne zakłady? (np. gol zawodnika, który wejdzie z ławki rezerwowych, handicap azjatycki, liczby rund).

S.Z.: Rozliczenia odbywają się zgodnie z regulaminem przez Dział Sportowy. W przypadku możliwości działania proklienckiego zawsze rozważana jest taka opcja, aby klient poczuł się dobrze traktowany.

BA: Jak rozliczacie przełożony lub odwołany mecz? Z jakich statystyk meczów korzystacie?

S.Z.: Przełożone lub odwołane mecze są zwracane, jeśli nie odbyły się w określonym regulaminem czasie (np. 30h w piłce nożnej, 24h w esporcie). Dział Sportowy korzysta z oficjalnych źródeł, takich jak strony lig czy rozgrywek, aby pozyskać statystyki.

BA: Jak długo trwa weryfikacja konta i co może sprawić, że będzie się ona przedłużała?

S.Z.: Weryfikacja trwa zwykle do godziny od przesłania dokumentów. Może się przedłużyć z powodu dużej liczby wniosków lub konieczności dokładnej analizy dokumentów, np. w przypadku błędnych danych rejestracyjnych lub niewłaściwych dokumentów.

BA: Jakie są 3 najczęstsze pytania graczy dotyczące waszych bonusów powitalnych i czy możecie na nie odpowiedzieć, żeby rozwiać wątpliwości graczy?

S.Z.: Po pierwsze pytania o minimalny kurs kuponu zaliczanego do obrotu bonusem. Wynosi on 1.75.

Drugie pytanie dotyczy tego, gdzie trafiają wpłacone środki. Trafiają one na saldo bonusowe. Muszą zostać obrócone zgodnie z ofertą powitalną.

Gracze często pytają też: dlaczego nie przyznano im maksymalnego bonusu? Kwota bonusu zależy od wpłaty; aby otrzymać 500 zł, trzeba wpłacić 500 zł z odpowiednim bonusem.

BA: Czy wszystkie wpłacone na konto bukmachera środki muszą być obrócone przed wypłatą?

S.Z.: Tak, zgodnie z regulaminem każda wpłata wymaga obrotu w wysokości 50% wpłaconej kwoty.

BA: W jakich przypadkach jest dostępna funkcja cash out?

S.Z.: Funkcja jest dostępna, gdy system przeprowadzi obliczenia i wyniki będą pozytywne. Opcja cash out może być niedostępna z powodu problemów technicznych lub braku kursów.

BA: Czy przy rozliczaniu meczów korzystacie z innych statystyk niż oficjalne, jeżeli tak to jaka jest tego przyczyna?

S.Z.: Rozliczenia bazują na oficjalnych źródłach organizatorów rozgrywek. W kwestiach spornych uwzględniana jest perspektywa gracza, ale nie zawsze można opierać się na nieoficjalnych źródłach.

BA: Dlaczego gracze muszą przesyłać więcej danych, tj. zdjęcie z dowodem przy twarzy lub wyciąg bankowy? Czy są na to podstawy prawne?

S.Z.: Dodatkowa weryfikacja jest potrzebna, aby potwierdzić tożsamość i legalność źródeł dochodu zgodnie z ustawą o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu.

BA: Czy gracz, który omyłkowo postawił zakład, może go anulować?

S.Z.: Aktualnie nie ma opcji automatycznego anulowania zakładu, ale gracz może zgłosić się do Obsługi Klienta w celu rozważenia anulowania w porozumieniu z Działem Sportowym.

BA: Jakie kroki podejmujecie, aby zapobiegać uzależnieniom od hazardu?

S.Z.: Nasza firma oferuje testy samokontroli, mechanizmy samowykluczenia, limity stawek i czasu gry. Działania te są zgodne z Regulaminem Odpowiedzialnej Gry.

BA: Czy przewidujecie dodatkowe narzędzia umożliwiające graczom samodzielne ograniczanie wydatków lub czasu gry?

S.Z.: Tak, gracze mogą ustawić limity stawek i czasu gry. Zwiększanie limitów wymaga czasu na przemyślenie (od 24h do 3 miesięcy w zależności od liczby zmian).

BA: Jaki jest średni czas rozpatrywania reklamacji lub skarg zgłaszanych przez graczy?

S.Z.: Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 21 dni, ale prostsze sprawy są rozwiązywane szybciej dzięki Obsłudze Klienta.

BA: Czy firma dysponuje niezależnym zespołem zajmującym się sprawami spornymi?

S.Z.: Tak, specjalny Dział Reklamacji z Komisją Reklamacyjną zapewnia obiektywność rozstrzygania sporów.

BA: Czy zespół od spraw spornych jest jawny?

S.Z.: Zespół pozostaje niejawny w celu ochrony danych klientów i badanych spraw.

BA: Czym różni się reklamacja oficjalna od nieoficjalnej? Jakie konsekwencje ma oficjalna reklamacja?

S.Z.: Reklamacja oficjalna jest rozpatrywana przez Komisję Reklamacyjną zgodnie z regulaminem. Nieoficjalne zgłoszenia są obsługiwane przez inne działy.

BA: Czym jest “Imienne zaświadczenie o wygranej” i w jakim terminie gracz może zgłosić się po dane zaświadczenie?

S.Z.: Jest to dokument potwierdzający wygraną. Może być wydane najpóźniej w dniu po uzyskaniu lub wypłacie wygranej.

BA: Jaką drogą gracz może otrzymać dane zaświadczenie? Czy zaświadczenie jest odpłatne?

S.Z.: Zaświadczenie można odebrać osobiście w siedzibie firmy w Katowicach. Jest bezpłatne, a wniosek należy wysłać na adres pomoc@lvbet.pl.

BA: Jak firma reaguje na błędy techniczne, które wpływają na zakłady graczy?

S.Z.: Firma analizuje przyczyny błędów i działa na rzecz eliminacji takich sytuacji w przyszłości.

BA: Czy są przewidziane rekompensaty dla graczy poszkodowanych przez błędy techniczne?

S.Z.: Gracze mogą otrzymać rekompensaty, a Dział IT analizuje błędy, aby zapobiec ich powtórzeniu.

BA: Co to jest Fast Sports?

S.Z.: To oferta zakładów na szybkie mecze, np. EA FC 25, tenis stołowy, piłka nożna 4 vs 4. Transmisje można oglądać bez środków na saldzie.

BA: Jakimi nowościami możecie się pochwalić?

Możliwość wpłat za pomocą kryptowalut, co umożliwia szybkie i wygodne depozyty.

Więcej informacji o Sławomirze Zielińskim z LVBET Zakłady bukmacherskie znajdziesz na profilu LinkedIn: Sławomir Zieliński – LVBET