forBET odpowiada na pytania graczy

W serii „Bukmacher wyjaśnia” oddajemy głos ekspertom z branży. Dziś gościmy Tomasza Stolarczyka, Dyrektora Działu Bukmacherskiego w forBET Zakłady Bukmacherskie, który odpowie na najczęściej zadawane pytania początkujących graczy i rozwieje wszelkie wątpliwości. Zapraszamy do lektury!

BetAcademy: Jak rozliczacie problematyczne zakłady?

Tomasz Stolarczyk: Gdy zakłady są dobrze opisane w regulaminie, to wcale nie muszą być problematyczne. Jeśli chodzi o gole zawodnika, to w większości przypadków wystawiamy zakłady jednodrogowe. Rozliczamy je następująco: gdy zawodnik wejdzie na boisko, zakład jest ważny. Jeśli nie wejdzie na boisko, wtedy zakład jest nieważny (zwrot).

Inaczej wygląda to w zakładzie dwudrogowym, które są jednak o wiele rzadsze w naszej ofercie. W tym wypadku zawodnik musi zagrać w pierwszym składzie, by zakład był ważny. Jeśli wejdzie z ławki, rozliczamy to jako zwrot, nawet jeśli wchodząc z ławki strzeli gola.

Przechodząc do zakładu na rundy – tu również sprawa jest jasno ujęta w regulaminie. Jeśli zagramy na poniżej 7,5 rundy, to rozpoczęcie 8 rundy oznacza zakład przegrany. Jeśli zagramy na powyżej 7,5 rundy, to rozpoczęcie 8 rundy oznacza zakład wygrany.

BA: Jak rozliczacie przełożony lub odwołany mecz?

T.S.: Czekamy regulaminowe 48 godzin na to, czy mecz zostanie wznowiony i dokończony. Jeśli nie, to wtedy przyznajemy zwroty. Oczywiście w miarę możliwości uznajemy zwroty wcześniej, jeśli pojawią się oficjalne informacje o nowym terminie spotkania.

BA: Z jakich statystyk meczów korzystacie?

T.S.: Najważniejsze są statystki z oficjalnych stron, ale wspomagamy się też narzędziami od dostawców takich jak BetRadar, a także otwartymi źródłami typu Flashscore czy Sofascore. Czasami nawet oficjalne statystyki wymagają weryfikacji.

BA: Po spełnieniu warunków jakiejś promocji, jak szybko przyznawany jest bonus? Ile to może trwać i od czego to zależy?

T.S.: Staramy się, by bonusy przyznawały się automatycznie po spełnieniu warunków promocji. W takim przypadku czas oczekiwania na bonus wyniesie dosłownie kilkadziesiąt sekund. Jednak nie zawsze warunki promocji pozwalają na automatyzację. Wtedy promocja rozliczana jest ręcznie, a następuje to najczęściej kilkanaście godzin po jej zakończeniu. Regulaminowo zapisujemy 48h na rozliczenie promocji, ale to przydaje się tylko w czasie awarii czy świąt. W praktyce przyznanie bonusu trwa od 1 minuty do 12 godzin.

BA: Jakie są 3 najczęstsze pytania dotyczące waszych bonusów powitalnych i czy możecie na nie odpowiedzieć, żeby rozwiać wątpliwości graczy?

T.S.: Przede wszystkim gracze pytają o obrót depozytem. W ofercie powitalnej mamy bonus od depozytu do 2 000 PLN. Zdarzają się osoby, które spodziewają się, że jak wpłacą depozyt, to dostaną bonus, a gotówkę od razu wypłacą. Jednak oczywiście, by bonus był dostępny do gry, najpierw należy postawić zakład za depozyt.

Drugie pytanie: Ile zdarzeń musi być na kuponie, by zagrać za bonus? Kupon musi mieć minimum trzy zdarzenia.

Trzecia kwestia również dotyczy obrotu, ale tego ile razy trzeba obrócić bonusem. Należy to zrobić dwa razy.

BA: Jak długo trwa weryfikacja konta i co może sprawić, że będzie się ona przedłużała?

T.S.: W godzinach pracy działu Call Center, czyli 8:00 – 23:00, weryfikacja konta zajmuje do 30 minut. Co może sprawić, że proces się przedłuży? Po pierwsze, jeśli gracz rejestruje się poza godzinami pracy działu, czyli w nocy, to musi poczekać do rana. Po drugie, jeśli w procesie rejestracji zaszły błędy, na przykład dokument jest nieczytelny, lub dane z dokumentu nie zgadzają się z danymi w formularzu, wtedy konieczna jest dalsza weryfikacja i proces może się przedłużać.

BA: Czy wszystkie wpłacone na konto bukmachera środki muszą być obrócone przed wypłatą?

T.S.: Nie. Zgodnie z regulaminem należy obrócić min. 50% wpłaconej kwoty, by można było wypłacić środki.

BA: Czym jest “Imienne zaświadczenie o wygranej”? W jakim terminie gracz może zgłosić się po dane zaświadczenie, jaką drogą może je otrzymać i czy jest ono odpłatne?

T.S.: Jest to oficjalne poświadczenie uzyskania wygranej, podpisane przez forBET. Wniosek o takie zaświadczenie można złożyć maksymalnie do końca dnia następującego po dniu, w którym uzyskało się wygraną. Jeśli kupon wygram w czwartek, to mam czas do końca piątku, by zgłosić wniosek. Można to zrobić na wiele sposobów, np. pisząc maila do działu Call Center. Jeśli chodzi o wydanie zaświadczenia, to można je odebrać w siedzibie spółki w Warszawie.

Więcej informacji o Tomaszu Stolarczyku z forBET Zakłady bukmacherskie znajdziesz na profilu LinkedIn: Tomasz Stolarczyk – forBET